תקנון ותנאי שימוש באתר
1. מבוא
1.1 ברוכים הבאים לאתר האינטרנט www.tonyrobbins.co.il (להלן: "האתר").
1.2 האתר מופעל ומנוהל על ידי שותפות Remote XPR (להלן: "המפעילה"), ומשמש למכירת כרטיסים ושירותים נלווים לסמינר, כנס או אירוע בתחום ההתפתחות האישית (להלן: "האירוע").
1.3 תנאים אלה מסדירים את השימוש באתר ואת רכישת הכרטיסים והשירותים המוצעים בו, ומהווים הסכם מחייב בינך לבין המפעילה.
1.4 בעצם הגלישה באתר, ביצוע רכישה, הרשמה או שימוש בכל שירות הניתן באמצעותו, הנך מאשר כי קראת את תנאי התקנון והסכמת להם. אם אינך מסכים לתנאים אלה, אנא הימנע משימוש באתר.
2. הגדרות
2.1 "משתמש": כל אדם הגולש באתר או עושה בו שימוש מכל סוג.
2.2 "רוכש": מי שמבצע בפועל הזמנה/רכישה באתר או באמצעות ערוץ מכירה אחר המופעל על ידי המפעילה.
2.3 "מחזיק כרטיס": כל מי שמחזיק בפועל בכרטיס, לרבות הרוכש או מי שהועבר אליו הכרטיס.
2.4 "כרטיס": זכות כניסה לאירוע בהתאם לסוג הכרטיס, תנאיו והכללים החלים על האירוע ועל מקום קיומו.
2.5 "מקום האירוע": האולם/מרכז הכנסים/המתקן שבו מתקיים האירוע, כפי שמפורסם בעמוד האירוע באתר או כפי שיעודכן בהתאם לתקנון זה.
2.6 "עסקת מכר מרחוק": עסקה שנעשית ללא נוכחות משותפת של הצדדים בעת ההתקשרות, באמצעות האתר, והיא כפופה לדין החל, לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.
3. הרשאה וכשירות משפטית לשימוש באתר
3.1 השימוש באתר מיועד למשתמשים כשירים ובגירים לבצע פעולות משפטיות מחייבות.
3.2 מובהר כי ביצוע רכישה באתר מותר לרוכש בן 18 שנים ומעלה בלבד.
3.3 המפעילה רשאית, לפי שיקול דעתה הסביר ובכפוף לדין, לסרב לאפשר שימוש באתר, להגביל רכישה, לבטל הזמנה או לחסום משתמש, לרבות במקרה של חשד לשימוש לרעה, מסירת פרטים כוזבים, עקיפת מגבלות רכישה, או הפרת התקנון.
4. אופן ביצוע רכישה ותשלום
4.1 רכישה באתר תתבצע באמצעות מילוי פרטי הזמנה, בחירת סוג כרטיס, הזנת פרטי רוכש ומחזיק כרטיס ככל שנדרשים, וביצוע תשלום באמצעי תשלום שיוצעו באתר מעת לעת.
4.2 הזנת ההזמנה מהווה הצעה להתקשר בעסקה, והעסקה תיחשב כמושלמת רק לאחר אישור מפורש של המפעילה בדוא"ל/הודעה דיגיטלית אחרת הכוללת אישור הזמנה ופרטי עסקה (להלן: "אישור הזמנה").
4.3 המפעילה רשאית שלא לאשר הזמנה, כולה או חלקה, בין היתר עקב אי קבלת אישור מחברת הסליקה, חשד להונאה, טעות בתמחור או טעות טכנית, חריגה ממגבלת כמות כרטיסים, או כל עילה אחרת המותרת בדין.
4.4 על הרוכש למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים. מסירת פרטים שגויים עלולה לגרום לאי קבלת כרטיסים, אי קבלת עדכונים, סירוב כניסה, או כשל במימוש ביטול.
4.5 לאחר השלמת העסקה, תספק המפעילה לרוכש אישור הזמנה בכתב הכולל פרטי עסקה מהותיים ואופן מימוש ביטול, בהתאם לדין.
4.6 ברירת המחדל היא הנפקה דיגיטלית (לדוגמה: כרטיס אלקטרוני/QR) לכתובת דוא"ל/אזור אישי, אלא אם צוין אחרת בעמוד האירוע. האחריות לוודא קבלת הכרטיס, שמירתו והצגתו בכניסה חלה על הרוכש ומחזיק הכרטיס.
5. מחירים, עמלות, מיסים ודמי טיפול
5.1 המחירים באתר יוצגו כמחיר כולל וסופי (כולל מע"מ) לתשלום לפני אישור העסקה, לרבות מע"מ ככל שחל, וכן כל עמלה, דמי טיפול או דמי סליקה ככל שייגבו.
5.2 אם קיימים רכיבים שאינם כלולים במחיר הכרטיס (לדוגמה: חניה, מזון, לינה, נסיעות, עמלות צד שלישי, או שירותים משלימים), הדבר יצוין במפורש.
5.3 המפעילה רשאית לעדכן מחירים בכל עת לפני השלמת הזמנה, אולם לאחר אישור הזמנה יחול המחיר שאושר באותה הזמנה, בכפוף לדין.
6. תנאי כרטיס, כניסה, הושבה ומדיניות שימוש
6.1 כרטיס מקנה זכות כניסה לאירוע בהתאם לסוגו ובכפוף לכללי מקום האירוע, הוראות בטיחות וביטחון, והנחיות צוות האירוע.
6.2 המפעילה ומפיק/בעל האירוע רשאים לקבוע נהלים סבירים לגבי איסורים והגבלות (לרבות הכנסת נשק, אלכוהול, חפצים מסוכנים, ציוד צילום מקצועי, או כל פריט אחר), וכן להרחיק משתתף שמפר כללים, מפריע, נוהג באלימות או מסכן אחרים, ובמקרה כזה לא יינתן החזר אלא אם הדין מחייב אחרת.
6.3 אם מדובר באירוע עם מקומות מסומנים, מחזיק הכרטיס מתחייב לשבת/לעמוד בהתאם למקום שנרכש, והמפעילה רשאית לשנות הושבה מטעמים תפעוליים, בטיחותיים או לפי דרישות מקום האירוע, תוך מאמץ סביר לשמירה על קטגוריית כרטיס דומה.
6.4 השימוש בכרטיסים הוא אישי, ואסור לרכוש כרטיסים לצורך מסחר או מכירה חוזרת בניגוד לדין או בניגוד למדיניות המפעילה כפי שתפורסם בעמוד האירוע. המפעילה רשאית לבטל כרטיסים שנרכשו או הועברו תוך הפרת הוראה זו, בכפוף לדין.
6.5 כרטיס דיגיטלי עלול להיות מנוצל אם הועבר לצד שלישי. שמירת הכרטיס באחריות המחזיק. המפעילה רשאית, אך לא חייבת, לסייע בשחזור/ביטול כרטיס שנחשף או אבד, לפי שיקול דעתה ובכפוף למדיניות אבטחה וזיהוי.
7. שינוי, דחייה, ביטול אירוע ושינויים בתוכן
7.1 מפיק/בעל האירוע והמפעילה עשויים לשנות מועד, מקום, לו"ז, תוכן, דוברים, שפה, או כל רכיב תפעולי אחר של האירוע מטעמים סבירים.
7.2 במקרה של שינוי מהותי, תימסר הודעה לרוכשים באמצעי הקשר שמסרו, והמפעילה תבהיר את אפשרויות הביטול או ההחזר ככל שהן נדרשות בדין או לפי מדיניות המפעילה כפי שתוצג בעמוד האירוע.
7.3 במקרה של ביטול אירוע, ההחזר, אם מגיע, יבוצע בהתאם לדין החל ולרכיבי התשלום ששולמו בפועל עבור הכרטיסים, ובדרך כלל לא יכלול הוצאות נלוות שאינן חלק ממחיר הכרטיס (לדוגמה: נסיעות, לינה, חניה).
8. ביטול עסקה והחזרים
8.1 רכישת כרטיסים לסמינר מהווה עסקת מכר מרחוק, כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
8.2 זכות הביטול ותנאיה ייקבעו בהתאם להוראות הדין החל, לרבות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו, ובהתאם לסוג השירות ולמועד הביטול ביחס למועד האירוע.
8.3 ביטול עסקה יבוצע באמצעות הגשת פנייה בקישור ייעודי באתר או פנייה לשירות הלקוחות, בצירוף תעודה מזהה של בעל ההזמנה, באחת מהדרכים הבאות:
8.3.1 בדואר אלקטרוני: info@tonyrobbins.co.il
8.3.2 בטלפון: 03-6415565
8.3.3 באתר, באמצעות קישור ייעודי בדף הבית.
8.4 הודעת הביטול תכלול, לכל הפחות, שם מלא של המזמין, מספר הזמנה, פרטי התקשרות, וסימון ברור של בקשת הביטול.
8.5 המפעילה תהיה רשאית לדרוש אימות זהות סביר, לצורך מניעת הונאה.
8.6 ביטול עסקה יתאפשר בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת אישור ההזמנה, לפי המאוחר מבניהם.
8.7 אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת אישור ההזמנה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הרוכש לבין המפעילה, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית, ובכפוף להצגת תעודה מתאימה. ככל שהעסקה בוצעה באתר בלבד, ללא שיחה עם חברת הכרטיסים, יחול מועד הביטול הקבוע בסעיף 8.6 לעיל.
8.8 מבלי לגרוע מהאמור לעיל, לא ניתן לבטל כרטיסים בטווח של שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד האירוע, ולא יינתן החזר כספי בגינם, גם אם טרם חלפו 14 ימים ממועד ביצוע הרכישה.
8.9 בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, חברת הכרטיסים ו/או המפעילה יהיו רשאיות לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ לפי הנמוך מבניהם, אלא אם הדין מחייב אחרת.
8.10 למען הסר ספק, כל בקשה לשינוי לאחר ביצוע הרכישה, לרבות שינוי מועד, שינוי מקום ישיבה או עמידה, שינוי מופע, או בקשה להזנת הטבה שלא הוזנה במעמד הרכישה, תיחשב כביטול ההזמנה המקורית ופתיחת הזמנה חדשה. ביטול ההזמנה המקורית ייעשה בהתאם להוראות סעיף זה.
8.11 ייתכנו חריגים לעסקאות שאינן ניתנות לביטול או שהביטול לגביהן מוגבל על פי דין, הכול בהתאם לנסיבות ולסוג השירות.
8.12 מבלי לגרוע מזכויות ביטול והחזר לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו, וכמחווה שירותית בלבד, המפעילה תאפשר לרוכש שאינו מרוצה מן הסמינר לבקש החזר כספי בהתאם לתנאים המצטברים הבאים:
(1) הרוכש השתתף בפועל ביום הראשון של הסמינר במלואו.
(2) הרוכש התייצב ביום השני של הסמינר ופנה לנציג המפעילה לצורך בקשת ההחזר לא יאוחר משלוש שעות ממועד פתיחת היום השני.
(3) הרוכש הזדהה באופן סביר והציג את פרטי ההזמנה.
(4) ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך פרק זמן סביר ובכפוף לבדיקת עמידה בתנאים.
מדיניות זו אינה חלה במקום שבו הדין מעניק זכות ביטול או החזר בתנאים אחרים, ואינה באה לצמצם או לגרוע מכל זכות קוגנטית של צרכן לפי דין.
9. מהות התכנים, גילוי נאות והיעדר התחייבות לתוצאות
9.1 הסמינר עשוי לכלול מסרים מוטיבציוניים, גישה ישירה ולעיתים בוטה, והדגשה של אחריות אישית ושינוי מהיר. עם זאת, כל תיאור של תוצאות, שינוי, הצלחה, הכנסה, בריאות, רווחה נפשית או שיפור אישי הוא תלוי אדם, נסיבות ויישום, ואינו מובטח.
9.2 המשתמש מאשר כי הוא מבין שהאירוע אינו ייעוץ רפואי, פסיכולוגי, פסיכיאטרי, פיננסי או משפטי, ולא מהווה תחליף לייעוץ מקצועי מותאם אישית, וכי האחריות להחלטות ולפעולות בעקבות התוכן היא שלו בלבד.
10. צילום, הקלטה ושימוש בדמות
10.1 במהלך האירוע ייתכנו צילום, וידאו והקלטות קול לצרכים תיעודיים, שיווקיים או מסחריים של המפעילה, בעל האירוע או מי מטעמם.
10.2 רכישת כרטיס והשתתפות באירוע מהוות הסכמה להיכלל בצילום אקראי בקהל, בכפוף לדין החל.
10.3 איסור צילום/הקלטה על ידי משתתפים, או הגבלות על כך, ייקבעו לפי מדיניות האירוע ונהלי מקום האירוע ויוצגו בעמוד האירוע או בכניסה.
11. פרטיות, מאגר מידע ודיוור
11.1 המפעילה תאסוף ותעבד מידע אישי שנמסר על ידי המשתמש לצורך רכישה, אספקת כרטיסים, שירות לקוחות, עדכונים על שינויים, ומניעת הונאות.
11.2 מדיניות פרטיות נפרדת תפורסם באתר ותשלים תקנון זה.
11.3 מבלי לגרוע מהאמור, המפעילה תפעל לאבטחת מידע באמצעים סבירים, אך אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות.
11.4 המשתמש מסכים לקבל הודעות שירות חיוניות (כגון אישור הזמנה, עדכוני אירוע, שינוי מקום/שעה).
11.5 לעניין דיוור שיווקי, יישלחו הודעות רק בהתאם לדין החל, ובכל מקרה תינתן אפשרות הסרה ברורה.
12. קניין רוחני
12.1 כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, עיצוב, סימנים מסחריים, צילומים, סרטונים, קבצי קול, תכנים שיווקיים, ושמות מסחריים, הם קניינם של המפעילה, בעל האירוע, המרצה, או צדדים שלישיים מורשים, ומוגנים בדיני זכויות יוצרים וסימני מסחר.
12.2 אין להעתיק, להפיץ, לשדר, להציג בפומבי, לבצע, להנדס לאחור, או לעשות כל שימוש מסחרי בתכנים ללא הרשאה מראש ובכתב מבעל הזכויות הרלוונטי.
13. הגבלת אחריות ושיפוי
13.1 האתר, השירותים והתכנים המוצעים בו ניתנים כמו שהם (As is) ובהתאם לזמינות.
13.2 המפעילה תנקוט אמצעים סבירים לתפעול תקין של האתר והשירותים, אולם אינה מתחייבת לזמינות רציפה או לפעולה ללא תקלות, הפרעות, שיבושים, עיכובים או כשלים טכניים.
13.3 המפעילה לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות כוח עליון או תקלות של ספקי צד שלישי, וכן לא לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים, אלא אם שלילת האחריות תשלול מהמשתמש סעד ממשי בגין הפרה יסודית.
13.4 מבלי לגרוע מאחריות שאין להתנות עליה לפי דין, וככל שתוטל על המפעילה אחריות, היא תחול על נזק ישיר בלבד שנגרם עקב הפרה מוכחת של התחייבות מהותית לפי תקנון זה, ולא תחול על נזקי גוף, פגיעה בבריאות, מעשה מכוון או רשלנות חמורה של המפעילה.
13.5 לעניין נזקים ממוניים בלבד, ייקבע היקף האחריות בהתאם למבחני סבירות, הוגנות ומידתיות, תוך התחשבות, בין היתר, באופי השירות, במחירו, בהיקף הסיכון הטיפוסי וביכולת הצפייה והשליטה של המפעילה בנזק. במסגרת שיקולים אלה ניתן להביא בחשבון גם את הסכום ששולם בפועל, מבלי לקבוע תקרת אחריות קשיחה.
13.6 המשתמש ישפה את המפעילה, נושאי משרה בה, עובדיה וספקיה, בגין נזק או הוצאה שנגרמו עקב מעשה או מחדל המצויים בשליטתו, לרבות הפרת תקנון זה, שימוש אסור באתר או פגיעה בזכויות צד שלישי, וזאת בלבד שהנזק נגרם עקב התנהלות המשתמש ולא עקב מעשה או מחדל של המפעילה או אחריות המוטלת עליה לפי דין.
13.7 מבלי לגרוע מכל אחריות שאין להתנות עליה לפי דין, המפעילה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לנזקים עקיפים או תוצאתיים שנגרמו בקשר עם השימוש באתר, בשירותים המוצעים בו או במוצר שנרכש בו.
14. כללים לשימוש באתר ואיסורים
14.1 המשתמש מתחייב שלא לבצע באתר או באמצעותו פעולות בלתי חוקיות, לרבות ניסיון חדירה, שיבוש, עקיפת מנגנוני אבטחה, שימוש בבוטים לרכישה, שימוש בפרטי תשלום שאינם שלו ללא הרשאה, או פעולה שמטרתה לעקוף מגבלות רכישה.
14.2 המפעילה רשאית לנקוט אמצעים טכנולוגיים ומשפטיים סבירים למניעת שימוש לרעה, לרבות ביטול הזמנות חשודות.
15. שינויים בתקנון
15.1 המפעילה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת.
15.2 הנוסח המחייב הוא זה שפורסם באתר במועד השימוש או הרכישה, לפי העניין.
15.3 שינוי מהותי יפורסם באתר, ובמקום שנדרש בדין, יימסר גם בהודעה.
16. דין חל וסמכות שיפוט
16.1 על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט המקומית הבלעדית תהיה לבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב, אלא אם הוראות דין קוגנטיות מחייבות אחרת לגבי צרכן מסוים או עסקה מסוימת.
17. שירות לקוחות ויצירת קשר
17.1 האתר מקפיד על קיום הוראות הדין, והמפעילה מקפידה על כיבוד זכויות משתמשי האתר וכל צד שלישי, לרבות הזכות לפרטיות ולשם טוב. ככל שהנך מבקש לפנות למפעילה בכל עניין הנוגע לפעילות האתר או לשירותים המוצעים בו, לרבות טענה לפגיעה בזכויות, ניתן לעשות כן באמצעות פרטי הקשר שלהלן, והפנייה תיבחן ותטופל בהקדם האפשרי.
שם השותפות: Remote XPR
מספר שותפות: 540347440
כתובת: דרך מנחם בגין 144, תל אביב
דוא"ל: info@tonyrobbins.co.il
עדכון אחרון: ינואר 2026